Après paiement, le délai avant réception dépend de :

la durée de traitement de la commande
(voir en haut du site)
+ le temps avant prise en charge par le transporteur
(1 dépôt/semaine pour Mondial Relay)
+ le délai de livraison.

Livraison

Frais de livraison

Le coût d'envoi des commandes est calculé par la boutique en fonction de votre commande, de sa destination et du transporteur choisi. Il est visible dans votre panier.

Les frais de livraison sont offerts en France métropolitaine dès 95€, et en Belgique, Luxembourg, Pays Bas, Espagne, Portugal, Italie et Pologne dès 120€ de commande (via Mondial Relay).

France métropolitaine :
de 0€ à 48€99 -> pas d'envoi
de 49€ à 94€99 -> 4€90 avec
à partir de 95€ -> gratuit avec

de 0€ à 48€99 -> pas d'envoi
à partir de 49€ -> 11€90 avec

Belgique, Luxembourg, Pays Bas, Espagne, Portugal, Italie et Pologne :
de 0€ à 48€99 -> pas d'envoi
de 49€ à 119€99 -> 7€90 avec
à partir de 120€ -> gratuit avec

de 0€ à 48€99 -> pas d'envoi
moins de 100g -> 11€90 avec
plus de 100g -> pas d'envoi

Autriche, Canada et Finlande :
de 0€ à 48€99 -> pas d'envoi
moins de 100g -> 11€90 avec
plus de 100g -> pas d'envoi

Suisse :
de 0€ à 79€99 -> pas d'envoi
dès 80€ de commande -> 17€ avec

Attention : à cause des réglementations et des nouvelles taxes, nous n'envoyons plus aux Etats-Unis, ni en Australie ou en Nouvelle-Zélande.*

Délai de traitement des commandes

En tant que petit artisan, Edenvane fabrique une grande partie de ses accessoires à la main. Ce travail artisanal demande du temps et du soin. Par ailleurs, Edenvane propose également des prestations de conseil et de formation spécialisées en comportement et en alimentation du chat : le traitement des commandes ne peut en conséquence pas être assuré quotidiennement.

Le délai de traitement habituel est indiqué en haut de chaque page du site. Il s'agit toutefois d'une estimation donnée à titre indicatif, et non d'un engagement ferme. Ce délai peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment de la charge de travail du moment et du nombre de commandes prioritaires en attente (l'option « Traitement prioritaire » permet de placer la commande en tête de la liste d'attente afin qu'elle soit traitée en priorité).

-> Nos commandes ne sont majoritairement préparées que les mercredi matin et samedi matins.
Si votre commande est urgente, prenez l'Option Traitement Prioritaire et nous la réparerons dès que possible, avant les autres commandes.

Délai de livraison en France métropolitaine (hors îles)

Envoi via La Poste

Dépôt des envois : nous déposons les commandes à La Poste régulièrement.
Durée de livraison : La Poste livre généralement les commandes sous 2 à 4 jours ouvrés (du lundi au samedi pour La Poste) après prise en charge mais le délai annoncé n'est qu'indicatif (ce n'est ni une promesse ni une garantie).

Un numéro de suivi vous est envoyé automatiquement par la boutique - à l'adresse mail que vous avez indiquée - quand votre commande a été préparée : voir vos spams.

Envoi via Mondial Relay

Dépôt des envois : nous ne déposons les commandes Mondial Relay qu'1 ou 2 fois par semaine, ce qui peut considérablement augmenter le temps de réception.
Durée de livraison : les commandes sont généralement livrées sous 3 à 5 jours ouvrés (du mardi au samedi pour Mondial Relay) après prise en charge des colis. Les délais annoncés par Mondial Relay ne sont également qu'indicatifs (ce n'est ni une promesse ni une garantie).

Si vous n'avez pas indiqué votre choix de relais dans la commande (en partie "REMARQUE / Choix MONDIAL RELAY" de la page de paiement), un courriel vous sera envoyé par Mondial Relay - à l'adresse mail que vous avez indiquée - quand votre commande aura été préparée, pour vous permettre de choisir votre point de retrait.
Puis un numéro de suivi vous sera ensuite envoyé automatiquement par la boutique : voir vos spams.

IMPORTANT : veillez à toujours indiquer le même nom sur le site Mondial Relay et sur Edenvane.fr.

Les délais de livraison peuvent ainsi fortement varier en fonction du mode de transport choisi, mais être également influencés par nos jours fermés et les jours fériés (en Moselle nous avons le vendredi Saint et le 26 décembre en plus du reste de la France) ou de maladie, d'anomalie météorologique, d'incident...

Modalités de livraison

Spécificités pour la livraison à domicile : votre commande sera déposée dans votre boîte aux lettres. Il vous incombe de vous assurer posséder une boîte aux lettres normalisée bien identifiée, en bon état et accessible. En cas de retour du colis par le transporteur pour cause de manquement à un de ces points, les éventuels frais de renvois ne seront pas pris en charge par Edenvane.

Spécificités pour la livraison en relais : votre colis sera conservé 5 jours dans votre Relais. Au delà de ce délai, votre colis nous sera retourné et les éventuels frais de renvois ne seront pas pris en charge par Edenvane.

Retrait de votre commande à l'atelier (gratuit)

Dès réception du SMS vous confirmant que votre commande est disponible, vous pourrez venir la retirer chez Ness Primeurs, à Hilbesheim (57400).

Pour vous conseiller et répondre à vos questions, je suis personnellement présente aux horaires suivants :

Lundi, mardi, jeudi et vendredi :
- de 10 h à 12 h
- de 16 h à 18 h

Vous souhaitez simplement récupérer votre commande ? Alex ou Myriam pourront également vous la remettre en mon absence, aux autres horaires d’ouverture du magasin, si vous n’avez pas besoin de conseils ou d’explications complémentaires.

Horaires d’ouverture de Ness Primeurs :

Du lundi au vendredi :
- de 10 h à 12 h
- de 16 h à 19 h

Le samedi :
- de 9 h à 16 h 30

Le dimanche :
- de 10 h à 12 h